Ingeniería inversa de tus metas

Fijar metas materiales a largo plazo es fácil, todo mundo tiene diferentes gustos, prioridades y sabe perfectamente que es lo que prefiere hacer los fines de semana. Sin embargo, el problema surge cuando tenemos que establecer el roadmap para poder alcanzarlas. Un buen ejercicio para empezar es establecer metas para el 2022, pensar en qué tengo que tener listo primero en el cierre del año, distribuirlo en objetivos mensuales y hacer una lista de todas las tareas en específico que tengo que cumplir en la semana.

Cómo planear tu roadmap

Por ejemplo, para este año establecí como meta aumentar 240 ocupaciones en el hotel Refugio del Sol en comparación con 2016. Para poder llegar a este objetivo tuve que realizar un análisis de la estrategia actual de marketing, qué herramientas han generado el mayor ingreso y definir estrategias que no se hayan implementado. Descubrí que teníamos la mayor parte de nuestros ingresos por referencias por Facebook (gracias a nuestros casi 40mil seguidores), pero Facebook no es una herramienta que utilice la gente para salir de viaje, sino para compartir información que le parezca interesante. La gente que tiene el dinero para gastar y está en busca de un destino para viajar utiliza otros portales como TripAdvisor.

Para poder aparecer en los primeros resultados de destinos en Chiapas, los principales requisitos son: (i) tener más de 70 reviews muy buenos, y (ii) contar con un certificado de excelencia.

Lo malo es que únicamente teníamos 9 reviews, y de acuerdo a nuestras métricas, recibíamos 1 comentario cada 2 meses, por lo que era necesario cambiar la estrategia. Para poder alcanzar nuestro objetivo de 240 ocupaciones adicionales (20 adicionales al mes), necesitábamos convencer a la gente de entrar a nuestro perfil de TripAdvisor y tomarse 5 minutos para darnos sus comentarios, lo cual es extremadamente difícil. Sólo piensa, cuántas veces has escrito un review para un app en App Store, por muy bueno que fuera. Aquí es un caso similar, no puedes obligar a los huéspedes a escribir un comentario; sin embargo, puedes sugerirlo, no una, sino muchas veces para que al momento que les llegue un correo invitándolos a escribir una opinión, lo hagan en ese momento.

Crea objetivos mensuales

La estrategia en específico nos tomó un par de meses y no hubiéramos podido obtener este certificado en junio pasado de no haber tenido un excelente servicio. Sin embargo, esta estrategia nunca hubiera sido un éxito de no haber tenido un plan de ejecución distribuido a lo largo del año de la siguiente forma:

Julio 2016 – Nuevo sitio de internet

Agosto 2016 – Reservaciones en línea

Septiembre 2016 – Template de correo para invitar a clientes a dejar un review en TripAdvisor

Octubre 2016 – Videos promocionales de actividades en Chiapas

Noviembre 2016 – Manual de Servicio en Hotel Refugio del Sol

Diciembre 2016 – Calendario para posts diarios en Facebook e Instagram

Enero 2016 – Lista de hashtags y cuentas para copiar en cada post

…y así sucesivamente.

Establece metas factibles

Es importante que, si no te dedicas de tiempo completo a un proyecto, las metas que establezcas tienen que ser factibles de cumplir en ese tiempo. De lo contrario, si establecemos 3 metas en un mes, cuándo no tenemos el tiempo necesario, lo único que vas a causar es frustrarte y querer tirar la toalla, lo cual aprendí a la mala.

Ya que se tienen estás metas distribuidas en el año, es necesario hacer una lista de tareas por cumplir en el siguiente mes.