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Antecedentes Judiciales sobre Firmas Electrónicas en México – Cheat Sheet

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Les comparto los antecedentes judiciales donde se ha analizado la validez jurídica de las firmas electrónicas en México, los requisitos que deben cumplir y un par adicional donde se valoran documentos electrónicos como prueba en juicio. Espero les sea de ayuda y si tienen cualquier duda o comentario, por favor no duden en escribirme a mi correo: pepe@pepetoriello.com

Época: Décima Época

Registro: 2014545

Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito

Tipo de Tesis: Aislada

Fuente: Semanario Judicial de la Federación

Publicación: viernes 16 de junio de 2017 10:22 h

Materia(s): (Civil)

Tesis: I.3o.C.264 C (10a.)

 

FIRMA ELECTRÓNICA. REQUISITOS PARA CONSIDERARLA AVANZADA O FIABLE.

De conformidad con los artículos 89 y 97 del Código de Comercio; las reglas 2, 6 y 7 de la Ley Modelo de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) sobre las firmas electrónicas, así como la Guía para su Incorporación al Derecho Interno, el uso de la firma electrónica en las operaciones bancarias constituye una fuente válida de obligaciones para los tarjetahabientes que se vinculan a dicho mecanismo de seguridad para las transacciones comerciales, ya que los medios electrónicos han permitido realizar operaciones comerciales entre personas que se encuentran en distintos lugares y que obstaculiza el perfeccionamiento del acto jurídico mediante la firma autógrafa. La Ley Modelo establece las reglas para crear una firma electrónica que al ser utilizada vincule a quien la emite, por lo que el eje rector de ésta lo constituye la fiabilidad en su creación; de modo que otorgue certeza a quien la posee, que sólo él o ella puede utilizarla para constituir fuente de obligaciones. En consecuencia, para considerar fiable una firma electrónica debe reunir los requisitos siguientes, que: a) Los datos de creación de la firma corresponden exclusivamente al firmante; b) Los datos de creación de la firma estaban, en el momento de la firma, bajo el control exclusivo del firmante; c) Sea posible detectar cualquier alteración de la firma electrónica hecha después del momento de la firma; y, d) Respecto de la integridad de la información de un mensaje de datos sea posible detectar cualquier alteración de ésta hecha después del momento de la firma.

TERCER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.

Amparo directo 499/2016. BBVA Bancomer, S.A., I.B.M., Grupo Financiero BBVA Bancomer. 10 de agosto de 2016. Unanimidad de votos. Ponente: Víctor Francisco Mota Cienfuegos. Secretaria: María Estela España García.

 

Época: Décima Época

Registro: 2009165

Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito

Tipo de Tesis: Aislada

Fuente: Gaceta del Semanario Judicial de la Federación

Libro 18, Mayo de 2015, Tomo III

Materia(s): Civil

Tesis: I.3o.C.220 C (10a.)

Página: 2400

TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS. NO ES DOCUMENTO PRIVADO CUYO VALOR SEA EQUIPARABLE AL DE UNA COPIA SIMPLE.

La impresión de internet de una transferencia electrónica no puede ser valorada como una copia simple de un documento privado, toda vez que no puede imputársele a persona alguna su elaboración o materialización ante la falta de firma autógrafa para efectos de su reconocimiento, sino que en términos de los artículos 1237, 1238, 1242 y 1245 del Código de Comercio, así como del diverso 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles, de aplicación supletoria al de Comercio, goza de la naturaleza de descubrimiento de la ciencia, por lo que queda al prudente arbitrio del juzgador la valoración de la información recabada de medios electrónicos. Así, en aras de crear seguridad jurídica en los usuarios de los servicios electrónicos, el legislador estableció reglas específicas para la valoración de la documental electrónica, de tal suerte que no puede valorarse como si se tratara de una copia simple de documentos privados, sino que queda a la prudencia del juzgador, en la inteligencia de que debe atenderse preponderantemente a la fiabilidad del método en que haya sido generada, comunicada, recibida o archivada la información contenida en los medios electrónicos, como son el código de captura, la cadena de caracteres generada con motivo de la transacción electrónica, sello digital o cualquiera que permita autenticar el contenido de ese documento digital y no elementos ajenos a la naturaleza de los documentos electrónicos; si el documento no fue objetado de falsedad por la parte actora y la objeción fue en cuanto a su alcance y valor probatorio, sin que se argumentara que dicho pago correspondiera a bienes, servicios o cualquier otra diversa; mientras que si existió el reconocimiento táctico de la existencia de dicho pago, contará con pleno valor probatorio.

TERCER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.

Amparo directo 634/2012. Central Corporativa de Medios, S. de R.L. de C.V. 11 de octubre de 2012. Unanimidad de votos. Ponente: Víctor Francisco Mota Cienfuegos. Secretaria: María Estela España García.

Nota: La presente tesis fue emitida en cumplimiento a lo ordenado en la resolución dictada el 11 de marzo de 2015 por la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, en la contradicción de tesis 299/2014, entre las sustentadas por el Segundo Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito y el Tercer Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito, publicada en la Gaceta del Semanario Judicial de la Federación, Décima Época, Libro 18, Tomo I, mayo de 2015, página 398.

Esta tesis se publicó el viernes 15 de mayo de 2015 a las 9:30 horas en el Semanario Judicial de la Federación.

 

Época: Décima Época

Registro: 159815

Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito

Tipo de Tesis: Aislada

Fuente: Gaceta del Semanario Judicial de la Federación Libro 11, Octubre de 2014, Tomo III

Materia(s): Civil

Tesis: I.3o.C.1067 C (9a.)

Página: 2878

MENSAJES DE DATOS O CORREOS ELECTRÓNICOS. SON PRUEBAS DOCUMENTALES QUE PUEDEN ACREDITAR LA EXISTENCIA DE UNA RELACIÓN COMERCIAL ENTRE LAS PARTES DEL JUICIO, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN EL CÓDIGO DE COMERCIO.

De conformidad con el Código de Comercio se presumirá que un «mensaje de datos», también conocido como «correo electrónico», ha sido enviado por el emisor y, por tanto, el destinatario podrá actuar en consecuencia, cuando haya aplicado en forma adecuada el procedimiento acordado previamente con el emisor, con el fin de establecer que dicho «mensaje» provenía efectivamente de éste. Luego, cuando la ley requiera que la información sea presentada y conservada en su forma original, ese requisito quedará satisfecho cuando exista garantía confiable de que se conservó la integridad de la información, a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva. Para ello, se considerará que el contenido de este tipo de documentos es íntegro, si éste ha permanecido completo e inalterado independientemente de los cambios que hubiere podido sufrir el medio que lo contiene, resultado del proceso de comunicación, archivo o presentación pues el grado de confiabilidad requerido será determinado conforme a los mecanismos establecidos previamente por las partes para lograr los fines para los que se generó la información y de todas las circunstancias relevantes del caso. Por lo que dicho «mensaje» servirá para acreditar una relación comercial entre las partes del juicio.

 

TERCER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.

Amparo directo 55/2007. Cantinas y Franquicias Gastronómicas, S.A. de C.V. 9 de agosto de 2007. Unanimidad de votos. Ponente: Víctor Francisco Mota Cienfuegos. Secretaria: María Estela España García.

Esta tesis se publicó el viernes 31 de octubre de 2014 a las 11:05 horas en el Semanario Judicial de la Federación.

 

Época: Novena Época

Registro: 186287

Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito

Tipo de Tesis: Aislada

Fuente: Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta

Tomo XVI, Agosto de 2002

Materia(s): Civil

Tesis: V.3o.9 C

Página: 1279

DOCUMENTAL CONSISTENTE EN INFORMACIÓN EXTRAÍDA DE INTERNET. EN CUANTO DOCUMENTO INNOMINADO, CON BASE EN EL ARBITRIO JUDICIAL, PUEDE ASIGNÁRSELE VALOR INDICIARIO.

El Código de Comercio establece en sus artículos 1237, 1238 y 1297, respectivamente, cuáles son los instrumentos públicos, los privados y los simples; asimismo, en los diversos artículos 1277, 1279 y 1284 de la legislación en cita, refiere las presunciones humanas; ahora bien, de la interpretación armónica de los citados artículos se infiere que el documento que contiene información referente a las tasas de intereses recabadas de «internet», como medio de diseminación y obtención de información, el citado instrumento no constituye un documento público pues, además de no ser un documento original, no contiene sello o alguna otra característica que señale la ley para darle el carácter de público, ni tampoco puede considerarse como documento privado, porque no constituye un documento original, conforme lo requiere el artículo 1242 de la ley en consulta; en consecuencia, de ello se deduce que dicho instrumento sólo puede ser considerado como documento simple y, por tanto, innominado; de suerte que si éste es un medio de prueba reconocido por la ley y no se demostró que la información contenida en dicho documento sea incongruente con la realidad, de ello deriva que es apto para integrar la presuncional humana, con observancia, además, del artículo 1205, del Código de Comercio, que señala: «Son admisibles como medios de prueba todos aquellos elementos que puedan producir convicción en el ánimo del juzgador acerca de los hechos controvertidos o dudosos y en consecuencia serán tomadas como pruebas las declaraciones de las partes, terceros, peritos, documentos públicos o privados, inspección judicial, fotografías, facsímiles, cintas cinematográficas, de videos, de sonido, mensajes de datos, reconstrucciones de hechos y en general cualquier otra similar u objeto que sirva para averiguar la verdad.»; de ahí que su valor quede al arbitrio del juzgador como indicio, y como tal deban atenderse los hechos que con dicho instrumento se pretendan demostrar, en concordancia con los demás medios de convicción que obren en autos.

TERCER TRIBUNAL COLEGIADO DEL QUINTO CIRCUITO.

Amparo en revisión 257/2000. Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero. 26 de junio de 2001. Unanimidad de votos. Ponente: Epicteto García Báez.

 

Época: Décima Época

Registro: 2003562

Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito

Tipo de Tesis: Aislada

Fuente: Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta Libro XX, Mayo de 2013, Tomo 3

Materia(s): Administrativa

Tesis: VIII.2o.P.A.18 A (10a.)

Página: 1782

DOCUMENTOS DIGITALES CON FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA O SELLO DIGITAL. PARA SU VALORACIÓN EN EL JUICIO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO NO DEBE ATENDERSE AL ARTÍCULO 210- A DEL CÓDIGO FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES, AL TENER EL MISMO VALOR PROBATORIO QUE LOS QUE CUENTAN CON FIRMA AUTÓGRAFA.

Del artículo 46, segundo párrafo, de la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo se advierte que para la valoración en el juicio contencioso administrativo de los documentos digitales con firma electrónica avanzada o sello digital, no debe atenderse al artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles, ya que el Código Fiscal de la Federación contiene diversas reglas aplicables a éstos que permiten autenticar su autoría, al disponer en su numeral 17-D, párrafo tercero, que la firma electrónica avanzada sustituye a la autógrafa, con lo cual garantiza la integridad del documento y produce los mismos efectos que las leyes otorgan a los que cuentan con firma autógrafa, al tener el mismo valor probatorio.

SEGUNDO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIAS PENAL Y ADMINISTRATIVA DEL OCTAVO CIRCUITO.

Revisión fiscal 26/2013. Administradora Local Jurídica de Torreón. 14 de marzo de 2013. Unanimidad de votos. Ponente: René Silva de los Santos. Secretaria: Lilian González Martínez.

Título: FALSEDAD DE UN DOCUMENTO, ÚNICAMENTE SE ACREDITA CON LA PRUEBA PERICIAL CORRESPONDIENTE, SI LOS EJEMPLARES DEL MISMO, EXHIBIDOS POR LAS PARTES CONTIENEN SELLOS EN APARIENCIA ORIGINALES Y FIRMAS AUTÓGRAFAS.-

Marginal: V-TASR-VIII-1706

Tipo sentencia: Tesis Aislada

Época: Quinta Época

Instancia: Tribunal Federal De Justicia Fiscal y Administrativa

Localización: R.T.F.J.F.A. Quinta Época. Año V. No. 56. Agosto 2005. p. 326. Aislada, Primera Sala Regional del Norte – Centro II

Voces: Código fiscal, Documentos, Firma, Prueba pericial

 

CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN

FALSEDAD DE UN DOCUMENTO, ÚNICAMENTE SE ACREDITA CON LA PRUEBA PERICIAL CORRESPONDIENTE, SI LOS EJEMPLARES DEL MISMO, EXHIBIDOS POR LAS PARTES CONTIENEN SELLOS EN APARIENCIA ORIGINALES Y FIRMAS AUTÓGRAFAS.-

Si se atribuye falsedad a un documento, no basta para corroborarlo la simple afirmación al respecto, ya que resulta necesario que se ofrezca la prueba pericial, como se permite en los artículos 230 y 231 del Código Fiscal de la Federación , al ser de explorado derecho y así observarse de los invocados numerales, que la naturaleza de este medio de convicción, se traduce en un dictamen realizado por personas versadas en una ciencia, arte u oficio especializado, cuya finalidad es ilustrar al juzgador, sobre hechos o circunstancias de existencia no demostrable o apreciable, sino por medio de conocimientos científicos o técnicos, motivo por el cual, ante la existencia de dos documentos, los que al cotejarse se aprecia que ambos contienen firmas y rúbricas autógrafas, así como sellos oficiales de la autoridad de donde provienen, no basta la simple afirmación de una de las partes, sobre la falsedad del documento que exhibe la contraria, para que el juzgador adquiera convicción plena de esa pretendida falsedad, o bien, de la autenticidad del documento que se cuestione; de ahí que la carga procesal de probar los hechos en que se sustente la acción deducida de quien tacha de falso un documento, le impone definitivamente el deber de ofrecer la pericial correspondiente, y al no hacerse así por la parte interesada, entonces su afirmación de falsedad resulta gratuita y debe desestimarse.

Juicio No. 4882/04-05-01-6.- Resuelto por la Primera Sala Regional del Norte Centro II del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, el 1 de abril de 2005, por unanimidad de votos.- Magistrada Instructora: Iris Méndez Pérez, Primer Secretaria de la Ponencia III, en funciones de Magistrada por la ausencia temporal del Titular de dicha Ponencia, de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo segundo del artículo 5° de la Ley Orgánica del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.- Secretaria: Lic. Sandra Gabriela Martínez Rodríguez.

R.T.F.J.F.A. Quinta Época. Año V. No. 56. Agosto 2005. p. 326

 

CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN BURSÁTIL NO DISCRECIONAL. MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES PUEDEN PROBARSE LAS INSTRUCCIONES QUE LOS INVERSIONISTAS DAN A LAS CASAS DE BOLSA PARA QUE REALICEN OPERACIONES AUTORIZADAS POR LA LEY.

Marginal: I.5o.C.90 C

Tipo sentencia: Tesis Aislada

Época: Novena Época

Instancia: Quinto Tribunal Colegiado en materia civil del primer circuito – Primer circuito (Distrito Federal) Boletín: Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta

Localización: Tomo XIII, Enero de 2001

IUS: 190520

Voces: Amparo directo, Instrucción

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 90 y 91, fracciones I, II, V y VIII de la Ley del Mercado de Valores , las operaciones celebradas por la casa de bolsa con su clientela inversionista y por cuenta de la misma, se regirán por las previsiones contenidas en los contratos de intermediación bursátil, en los cuales el cliente confiere un mandato general para que por su cuenta, la casa de bolsa realice las operaciones autorizadas por la ley, contratos que pueden pactarse bajo dos modalidades diferentes, una de manera no discrecional, en la que la casa de bolsa, en el desempeño de su encargo, actuará conforme a las instrucciones del cliente que reciba el apoderado para celebrar operaciones con el público, y la otra, cuando en el contrato se pacte el manejo discrecional de la cuenta. Cuando el contrato bursátil se pacta bajo la modalidad no discrecional, las instrucciones del cliente para la ejecución de operaciones concretas o movimientos en la cuenta del mismo, podrán hacerse de manera escrita, verbal o telefónica, debiendo precisarse en todo caso el tipo de operación o movimiento, así como el género, especie, clase, emisor, cantidad, precio y cualquier otra característica para identificar los valores materia de cada operación o movimiento en la cuenta, pudiendo convenir el uso de carta, telégrafo, télex, telefax, o cualquier otro medio electrónico, de cómputo o telecomunicaciones para el envío, intercambio o, en su caso, la confirmación de las órdenes de la clientela inversionista, precisándose las claves de identificación recíproca, las que sustituirán la firma autógrafa, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezcan producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos por las partes y tendrán igual valor probatorio. De lo establecido en los anteriores dispositivos legales, se infiere que las instrucciones que los inversionistas dan a la casa de bolsa para realizar operaciones autorizadas por la ley, tratándose de contratos de intermediación bursátil en los que se pacte un manejo de la cuenta no discrecional, sólo pueden probarse con las constancias documentales o técnicas en las que consten dichas instrucciones y la firma autógrafa o electrónica correspondiente, o bien, con las constancias que al efecto se hayan pactado en el contrato respectivo.

 

QUINTO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SPEI. SU VALOR PROBATORIO.

Marginal: I.3o.C.162 C (10a.)

Tipo sentencia: Tesis Aislada

Época: Décima Época

Instancia: Tercer Tribunal Colegiado en materia civil del primer circuito – Primer circuito (Distrito Federal) Boletín: Gaceta del Semanario Judicial de la Federación

Localización: Libro 16, Marzo de 2015, Tomo III

IUS: 2008633

Voces: Amparo directo, Via

El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), fue desarrollado por el Banco de México, Banco Central de la Nación y la Banca Comercial, para permitir a los clientes de bancos enviar y recibir transferencias electrónicas de dinero. Sistema complejo del que destaca que para poder llevar a cabo este tipo de transacciones, los usuarios deben completar toda aquella información fidedigna que identifique ampliamente no sólo a la parte que abona y a la que recibe, sino que proporciona un número de referencia de hasta 7 dígitos, un identificador llamado clave de rastreo, de hasta 30 posiciones alfanuméricas que llevan como finalidad la rápida identificación del pago realizado, el monto del abono, así como la fecha y hora en que se realiza. Dicha seguridad se encuentra basada en mensajes firmados digitalmente para lo cual los participantes usan certificados digitales y las claves de las personas autorizadas, los que se obtienen de acuerdo con las normas de la Infraestructura Extendida de Seguridad (IES), del Banco de México. Luego, toda vez que dichos pagos contienen el mismo tipo de firma digital que se requiere para llevar a cabo el pago de impuestos, derechos y que han sido analizados por nuestro Máximo Tribunal y se les concede valor diverso a los documentos privados pues, incluso, con relación a la firma electrónica, la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de las Nación, en la tesis 2a. XCVII/2007, publicada en la página seiscientos treinta y ocho del Tomo XXVI, del mes de agosto de dos mil siete, correspondiente a la Novena Época del Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta, de rubro: » FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA. EL HECHO DE QUE EL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN NO ESTABLEZCA SU DEFINICIÓN NO VIOLA LA GARANTÍA DE LEGALIDAD .», estableció que su finalidad es identificar al emisor de un mensaje como su autor legítimo, como si se tratara de una firma autógrafa, con lo que se garantiza la integridad del documento produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos con firma autógrafa y tienen el mismo valor probatorio.

 

 

DOCUMENTOS Y CORREOS ELECTRÓNICOS. SU VALORACIÓN EN MATERIA MERCANTIL.

Marginal: I.4o.C.19 C (10a.)

Tipo sentencia: Tesis Aislada Época: Décima Época

Instancia: Cuarto Tribunal Colegiado en materia civil del primer circuito – Primer circuito (Distrito Federal)

Boletín: Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta Localización: Libro XIV, Noviembre de 2012, Tomo 3

IUS: 2002142

Voces: Amparo directo, Documentos, Mercantil

 

La doctrina explica que en la época contemporánea cuando se habla de prueba documental no se puede pensar sólo en papel u otro soporte que refleje escritos perceptibles a simple vista, sin ayuda de medios técnicos; se debe incluir también a los documentos multimedia, es decir, los soportes que permiten ver estos documentos en una computadora, un teléfono móvil, una cámara fotográfica, etcétera. En varios sistemas jurídicos se han equiparado totalmente los documentos multimedia o informáticos, a efectos de valoración. Esa equivalencia es, básicamente, con los privados, y su admisión y valoración se sujeta a requisitos, sobre todo técnicos, como la firma electrónica, debido a los problemas de fiabilidad de tales documentos, incluyendo los correos electrónicos, ya que es posible falsificarlos e interceptarlos, lo cual exige cautela en su ponderación, pero sin desestimarlos sólo por esa factibilidad. Para evitar una pericial en informática que demuestre la fiabilidad del documento electrónico, pero complique su ágil recepción procesal, el juzgador puede consultar los datos técnicos reveladores de alguna modificación señalados en el documento, aunque de no existir éstos, atenderá a la posibilidad de alteración y acudirá a la experticia, pues el documento electrónico puede quedar en la memoria RAM o en el disco duro, y podrán expedirse copias, por lo que para comprobar el original deberán exhibirse documentos asistidos de peritos para su lectura. Así es, dado que la impresión de un documento electrónico sólo es una copia de su original. Mayor confiabilidad merece el documento que tiene firma electrónica, aunque entre esa clase de firmas existe una gradación de la más sencilla a la que posee mayores garantías técnicas, e igual escala sigue su fiabilidad, ergo, su valor probatorio. Así, la firma electrónica avanzada prevalece frente a la firma electrónica simple, ya que los requisitos de producción de la primera la dotan de más seguridad que la segunda, y derivan de la Ley Modelo de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional sobre las Firmas Electrónicas. Esta propuesta de normatividad, al igual que la diversa Ley Modelo sobre Comercio Electrónico, fue adoptada en el Código de Comercio, el cual sigue el criterio de equivalencia funcional que busca equiparar losdocumentoselectrónicosa los tradicionales elaborados en soporte de papel, mediante la satisfacción de requisitos que giran en torno a la fiabilidad y trascienden a la fuerza probatoria de los mensajes de datos. Por ende, conforme a la interpretación de los artículos 89 a 94, 97 y 1298-A del Código de Comercio , en caso de que los documentos electrónicos reúnan los requisitos de fiabilidad legalmente previstos, incluyendo la existencia de una firma electrónica avanzada, podrá aplicarse el criterio de equivalente funcional con losdocumentos que tienen soporte de papel, de manera que su valor probatorio será equivalente al de estos últimos. En caso de carecer de esa firma y haberse objetado su autenticidad, no podrá concedérseles dicho valor similar, aunque su estimación como prueba irá en aumento si en el contenido de losdocumentos electrónicos se encuentran elementos técnicos bastantes, a juicio del juzgador, para estimar altamente probable su autenticidad e inalterabilidad, o bien se complementan con otras probanzas, como la pericial en informática que evidencie tal fiabilidad. Por el contrario, decrecerá su valor probatorio a la calidad indiciaria si se trata de una impresión en papel del documento electrónico, que como copia del original recibirá el tratamiento procesal de esa clase de documentos simples, y se valorará en conjunto con las restantes pruebas aportadas al juicio para, en función de las circunstancias específicas, determinar su alcance demostrativo.

CUARTO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.

 

 

 

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Requisitos legales de la firma electrónica – Cheat sheet

Requisitos Firma Electrónica

Les dejo un resumen de las disposiciones legales relevantes que regulan a la firma electrónica en México. Este es el «cheat-sheet» que utilizo en mis presentaciones. Espero les ayude a ahorrar horas de investigación.

Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI): Ley Modelo sobre las Firmas Electrónicas

Artículo 3. Igualdad de tratamiento de las tecnologías para la firma

Ninguna de las disposiciones de la presente Ley, con la excepción del artículo 5, será aplicada de modo que excluya, restrinja o prive de efecto jurídico cualquier método para crear una firma electrónica que cumpla los requisitos enunciados en el párrafo 1 del artículo 6 o que cumpla de otro modo los requisitos del derecho aplicable.

Artículo 6. Cumplimiento del requisito de firma

[…]

Cualquier método para crear una firma electrónica que cumpla con los siguientes requisitos surtirá efectos jurídicos.

(3) La firma electrónica se considerará fiable a los efectos del cumplimiento del requisito a que se refiere el párrafo 1 si:

  1. a) los datos de creación de la firma, en el contexto en que son utilizados, corresponden exclusivamente al firmante;
  2. b) los datos de creación de la firma estaban, en el momento de la firma, bajo el control exclusivo del firmante;
  3. c) es posible detectar cualquier alteración de la firma electrónica hecha después del momento de la firma; y
  4. d) cuando uno de los objetivos del requisito legal de firma consista en dar seguridades en cuanto a la integridad de la información a que corresponde, es posible detectar cualquier alteración de esa información hecha después del momento de la firma.

 

Código Civil Federal

Artículo 1803.- El consentimiento puede ser expreso o tácito, para ello se estará a lo siguiente

I.- Será expreso cuando la voluntad se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos, y

II.- El tácito resultará de hechos o de actos que lo presupongan o que autoricen a presumirlo, excepto en los casos en que por ley o por convenio la voluntad deba manifestarse expresamente.

Artículo 1834.- Cuando se exija la forma escrita para el contrato, los documentos relativos deben ser firmados por todas las personas a las cuales se imponga esa obligación. Si alguna de ellas no puede o no sabe firmar, lo hará otra a su ruego y en el documento se imprimirá la huella digital del interesado que no firmó.

Artículo 1834 Bis.- Los supuestos previstos por el artículo anterior se tendrán por cumplidos mediante la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, siempre que la información generada o comunicada en forma íntegra, a través de dichos medios sea atribuible a las personas obligadas y accesible para su ulterior consulta.

En los casos en que la ley establezca como requisito que un acto jurídico deba otorgarse en instrumento ante fedatario público, éste y las partes obligadas podrán generar, enviar, recibir, archivar o comunicar la información que contenga los términos exactos en que las partes han decidido obligarse, mediante la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, en cuyo caso el fedatario público, deberá hacer constar en el propio instrumento los elementos a través de los cuales se atribuye dicha información a las partes y conservar bajo su resguardo una versión íntegra de la misma para su ulterior consulta, otorgando dicho instrumento de conformidad con la legislación aplicable que lo rige.

 

Código Federal de Procedimientos Civiles

Artículo 210-A. Se reconoce como prueba la información generada o comunicada que conste en medios electrónicos, ópticos o en cualquier otra tecnología.

Para valorar la fuerza probatoria de la información a que se refiere el párrafo anterior, se estimará primordialmente la fiabilidad del método en que haya sido generada, comunicada, recibida o archivada y, en su caso, si es posible atribuir a las personas obligadas el contenido de la información relativa y ser accesible para su ulterior consulta.

Cuando la ley requiera que un documento sea conservado y presentado en su forma original, ese requisito quedará satisfecho si se acredita que la información generada, comunicada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, se ha mantenido íntegra e inalterada a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva y ésta pueda ser accesible para su ulterior consulta.

 

Código de Comercio

Artículo 49.- Los comerciantes están obligados a conservar por un plazo mínimo de diez años los originales de aquellas cartas, telegramas, mensajes de datos o cualesquiera otros documentos en que se consignen contratos, convenios o compromisos que den nacimiento a derechos y obligaciones.

Para efectos de la conservación o presentación de originales, en el caso de mensajes de datos, se requerirá que la información se haya mantenido íntegra e inalterada a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva y sea accesible para su ulterior consulta. La Secretaría de Economía emitirá la Norma Oficial Mexicana que establezca los requisitos que deberán observarse para la conservación de mensajes de datos

Artículo 89.- Las disposiciones de este Título regirán en toda la República Mexicana en asuntos del orden comercial, sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de los que México sea parte.

Las actividades reguladas por este Título se someterán en su interpretación y aplicación a los principios de neutralidad tecnológica, autonomía de la voluntad, compatibilidad internacional y equivalencia funcional del Mensaje de Datos en relación con la información documentada en medios no electrónicos y de la Firma Electrónica en relación con la firma autógrafa.

En los actos de comercio y en la formación de los mismos podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología. Para efecto del presente Código, se deberán tomar en cuenta las siguientes definiciones:

[…]

Firma Electrónica: Los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

Firma Electrónica Avanzada o Fiable: Aquella Firma Electrónica que cumpla con los requisitos contemplados en las fracciones I a IV del artículo 97.

En aquellas disposiciones que se refieran a Firma Digital, se considerará a ésta como una especie de la Firma Electrónica.

Mensaje de Datos: La información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

Prestador de Servicios de Certificación: La persona o institución pública que preste servicios relacionados con firmas electrónicas, expide los certificados o presta servicios relacionados como la conservación de mensajes de datos, el sellado digital de tiempo y la digitalización de documentos impresos, en los términos que se establezca en la norma oficial mexicana sobre digitalización y conservación de mensajes de datos que para tal efecto emita la Secretaría.

[…]

Artículo 89 bis.- No se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a cualquier tipo de información por la sola razón de que esté contenida en un Mensaje de Datos. Por tanto, dichos mensajes podrán ser utilizados como medio probatorio en cualquier diligencia ante autoridad legalmente reconocida, y surtirán los mismos efectos jurídicos que la documentación impresa, siempre y cuando los mensajes de datos se ajusten a las disposiciones de este Código y a los lineamientos normativos correspondientes.

Artículo 93.- Cuando la ley exija la forma escrita para los actos, convenios o contratos, este supuesto se tendrá por cumplido tratándose de Mensaje de Datos, siempre que la información en él contenida se mantenga íntegra y sea accesible para su ulterior consulta, sin importar el formato en el que se encuentre o represente.

Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se tendrá por cumplido tratándose de Mensaje de Datos, siempre que éste sea atribuible a dichas partes.

En los casos en que la ley establezca como requisito que un acto jurídico deba otorgarse en instrumento ante fedatario público, éste y las partes obligadas podrán, a través de Mensajes de Datos, expresar los términos exactos en que las partes han decidido obligarse, en cuyo caso el fedatario público deberá hacer constar en el propio instrumento los elementos a través de los cuales se atribuyen dichos mensajes a las partes y conservar bajo su resguardo una versión íntegra de los mismos para su ulterior consulta, otorgando dicho instrumento de conformidad con la legislación aplicable que lo rige.

Artículo 97.- Cuando la ley requiera o las partes acuerden la existencia de una Firma en relación con un Mensaje de Datos, se entenderá satisfecho dicho requerimiento si se utiliza una Firma Electrónica que resulte apropiada para los fines para los cuales se generó o comunicó ese Mensaje de Datos.

La Firma Electrónica se considerará Avanzada o Fiable si cumple por lo menos los siguientes requisitos:

  1. Los Datos de Creación de la Firma, en el contexto en que son utilizados, corresponden exclusivamente al Firmante;
  2. Los Datos de Creación de la Firma estaban, en el momento de la firma, bajo el control exclusivo del Firmante;

III. Es posible detectar cualquier alteración de la Firma Electrónica hecha después del momento de la firma, y

  1. Respecto a la integridad de la información de un Mensaje de Datos, es posible detectar cualquier alteración de ésta hecha después del momento de la firma.

Lo dispuesto en el presente artículo se entenderá sin perjuicio de la posibilidad de que cualquier persona demuestre de cualquier otra manera la fiabilidad de una Firma Electrónica; o presente pruebas de que una Firma Electrónica no es fiable.

 

Ley Federal del Trabajo

Artículo 776.- Son admisibles en el proceso todos los medios de prueba que no sean contrarios a la moral y al derecho, y en especial los siguientes:

VIII. Fotografías, cintas cinematográficas, registros dactiloscópicos, grabaciones de audio y de video, o las distintas tecnologías de la información y la comunicación, tales como sistemas informáticos, medios electrónicos ópticos, fax, correo electrónico, documento digital, firma electrónica o contraseña y, en general, los medios aportados por los descubrimientos de la ciencia.

Artículo 836-D. En el desahogo de la prueba de medios electrónicos, se observarán las normas siguientes:

  1. La Junta designará el o los peritos que se requieran, a fin de determinar si la información contenida en el documento digital se encuentra íntegra e inalterada, tal y como fue generada desde el primer momento, ubicándola en tiempo y espacio entre el emisor y destinatario. La Junta podrá comisionar al actuario para que asociado del o los peritos designados, dé fe del lugar, fecha y hora en que se ponga a disposición de éstos el medio en el cual se contenga el documento digital.
  2. Si el documento digital o medio electrónico, se encuentra en poder del oferente, éste deberá poner a disposición del o los peritos designados, los medios necesarios para emitir su dictamen, apercibido que de no hacerlo se decretará desierta la prueba.

III. Si el documento digital o medio electrónico se encuentra en poder de la contraparte, se deberá poner igualmente a disposición del o los peritos designados, con el apercibimiento de que en caso de no hacerlo, se establecerá la presunción de ser ciertos los hechos que el oferente exprese, en relación con el documento digital.

  1. Si el documento digital o medio electrónico se encuentra en poder de un tercero, éste tiene la obligación de ponerlo a disposición de la Junta, bajo los apercibimientos establecidos en el artículo 731 de esta Ley. Para los efectos de este artículo, se estará a lo dispuesto en la Sección Quinta del presente Capítulo, relativo a la prueba pericial.
  2. Las partes y los miembros de la Junta podrán hacer al o a los peritos designados las preguntas que juzguen convenientes. Para el desahogo de la prueba a que se refiere este artículo, la Junta en todo momento podrá asistirse de elementos humanos y tecnológicos necesarios para mejor proveer.

 

Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Artículo 69-C.- Los documentos presentados por medios de comunicación electrónica producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados autógrafamente y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio que las disposiciones aplicables les otorgan a éstos.

 

Código Federal de Procedimientos Penales

Artículo 381. Reproducción en medios tecnológicos. En caso de que los datos de prueba o la prueba se encuentren contenidos en medios digitales, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y el Órgano jurisdiccional no cuente con los medios necesarios para su reproducción, la parte que los ofrezca los deberá proporcionar o facilitar. Cuando la parte oferente, previo apercibimiento no provea del medio idóneo para su reproducción, no se podrá llevar a cabo el desahogo de la misma.

 

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros

Artículo 10 Bis 1.- En los créditos al consumo otorgados por Entidades, la terminación del contrato podrá hacerse en cualquier momento por parte del Cliente acreditado, en cuyo caso la relación jurídica derivada de los recursos previamente dispuestos, solo continuará en vigor para efectos del pago del principal con los intereses y accesorios que correspondan al crédito otorgado, procediendo a la cancelación del Medio de Disposición, en su caso.

[…]

Las solicitudes, autorizaciones, instrucciones y comunicaciones a que se refiere este artículo podrán llevarse a cabo por escrito con firma autógrafa o a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que previamente convengan las partes, siempre y cuando pueda comprobarse fehacientemente el acto jurídico de que se trate. 

Lo dispuesto por este artículo se sujetará a las disposiciones de carácter general que emita la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Artículo 11.- Los Contratos de Adhesión que utilicen las Entidades Financieras para documentar operaciones masivas deberán cumplir con los requisitos que mediante disposiciones de carácter general establezca la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Las disposiciones señalarán los tipos específicos de Contratos de Adhesión a los que les serán aplicables las mismas y lo que debe entenderse por operaciones masivas en términos de este artículo.

[…]

Todo Contrato de Adhesión celebrado en territorio nacional, para su validez, deberá estar escrito en idioma español y deberá contener la firma o huella digital del Cliente o su consentimiento expreso por los medios electrónicos que al efecto se hayan pactado

DISPOSICIONES de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de ahorro para el retiro (DOF 29 diciembre 2014)

ARTÍCULO CUARTO.TRANSITORIO- …

Para efecto de lo previsto en este artículo, cuando las Administradoras gestionen los procesos de Registro, Traspaso y Recertificación presencial en medios físicos, así como para la conformación de Expedientes de Identificación del Trabajador, las referencias a la Firma Manuscrita Digital se deberán entender como referencias a la firma autógrafa.

Las Administradoras que durante el plazo a que se refiere el segundo párrafo del presente artículo pongan a disposición de los Trabajadores los Medios Electrónicos a través de los cuales podrán llevar a cabo los procesos de Registro, Traspaso y Recertificación presencial, así como para la integración y

conformación de los Expedientes de Identificación del Trabajador, de conformidad con lo previsto en las presentes disposiciones de carácter general, deberán utilizar la Firma Manuscrita Digital.

ANEXO A

CONTRATO DE ADMINISTRACIÓN DE FONDOS PARA EL RETIRO

El contrato de administración de fondos para el retiro es aquel mediante el cual una Administradora se obliga ante un Trabajador a prestarle servicios de administración de los recursos de su Cuenta Individual; a comprar, en nombre y representación; y por cuenta y orden del Trabajador, utilizando los recursos de su Cuenta Individual, Acciones de las Sociedades de Inversión; y a constituirse como depositaria de dichas Acciones.

El contrato de administración de fondos para el retiro deberá constar por escrito o en Medios Electrónicos y estar suscrito por el Trabajador y por el o los representantes legales o apoderados que designe la Administradora, a través del uso de medios electrónicos, ópticos y/o de cualquier otra tecnología, siempre que la información generada o comunicada en forma íntegra, a través de dichos medios, sea atribuible a las partes y accesible para su consulta posterior. La falta de la firma del representante o apoderado de la Administradora, no afectará la validez del contrato.

El contrato de administración de fondos para el retiro que las Administradoras celebren con los trabajadores deberá contener, al menos, los siguientes aspectos:

XXV. Firma Manuscrita Digital del Trabajador, y …

ANEXO B

FACTORES DE AUTENTICACIÓN

Los factores de autenticación que podrán utilizar las Administradoras para verificar los datos e información de los Trabajadores y, en su caso, de los Beneficiarios, deberán ser de cualquiera de las siguientes categorías, dependiendo del Medio Electrónico de que se trate:

  1. Factor de autenticación categoría 5: Se compone de la Firma Biométrica y Firma Manuscrita Digitalizada del Trabajador o Beneficiario, en su caso.

DISPOSICIONES DE CARACTER GENERAL APLICABLES A LAS INSTITUCIONES DE CREDITO

Artículo 1.- Para efectos de las presentes disposiciones, se entenderá por:

LXVIII. Factor de Autenticación: al mecanismo de Autenticación, tangible o intangible, basado en las características físicas del Usuario, en dispositivos o información que solo el Usuario posea o conozca. …

  1. c) Información contenida o generada en medios o dispositivos respecto de los cuales el Usuario tenga posesión, tales como dispositivos o mecanismos generadores de Contraseñas dinámicas de un solo uso y Tarjetas Bancarias con Circuito Integrado, que tengan propiedades que impidan la duplicación de dichos medios, dispositivos o de la información que estos contengan o generen.
  2. d) Información del Usuario derivada de sus características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, siempre que dicha información no pueda ser duplicada y utilizada posteriormente…

Artículo 310.- Las Instituciones deberán utilizar Factores de Autenticación para verificar la identidad de sus Usuarios y la facultad de estos para realizar operaciones a través del servicio de Banca Electrónica. Dichos Factores de Autenticación, dependiendo del Medio Electrónico de que se trate y de lo establecido en las presentes disposiciones, deberán ser de cualquiera de las categorías siguientes:

  1. Factor de Autenticación Categoría 4: Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras.

Las Instituciones que utilicen los Factores de Autenticación de esta categoría, deberán aplicar a la información de Autenticación obtenida por dispositivos biométricos, elementos que aseguren que dicha información sea distinta cada vez que sea generada, a fin de constituir Contraseñas de un solo uso, que en ningún caso puedan utilizarse nuevamente o duplicarse con la de otro Usuario.

Las Instituciones podrán considerar dentro de esta categoría la firma autógrafa de sus Usuarios en los comprobantes generados por las Terminales Punto de Venta o bien la plasmada en dispositivos ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma, únicamente cuando los propios Usuarios realicen Operaciones Monetarias referidas al pago de bienes o servicios a través de dichas Terminales Punto de Venta.

CIRCULAR 27/2008 (BANXICO)

NOVENA.- Las Sociedades podrán proporcionar Reportes de Crédito a los Usuarios que mantengan relación jurídica con Clientes que hayan autorizado por escrito la utilización de medios electrónicos de autenticación.

En tal supuesto, en las autorizaciones a que se refiere el artículo 28 de la Ley, el requisito de la firma autógrafa podrá sustituirse con alguno de los mecanismos o procedimientos siguientes:

  1. Número de identificación personal (NIP), si el Usuario realiza la oferta a través de su página de Internet; cajeros automáticos; líneas telefónicas, o en sus establecimientos o sucursales.
  2. Huella digital, si el Usuario realiza la oferta a través de cajeros automáticos o en sus establecimientos o sucursales.
  3. Firma electrónica, si el Usuario realiza la oferta a través de su página de Internet.

En las ofertas de crédito que se pongan a disposición de los Clientes a través de páginas de Internet y cajeros automáticos, los Usuarios deberán contar con procesos en sus sistemas electrónicos a fin que los Clientes tengan que ingresar nuevamente su firma electrónica, NIP o huella digital para otorgar la autorización referida en el citado artículo 28.

Asimismo, los Usuarios deberán estar en posibilidad de demostrar de manera fehaciente que cuentan con la autorización correspondiente conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley y conservar registro de ella a través de medios ópticos, magnéticos o de cualquier otra tecnología, por el plazo establecido en el artículo 31 de la Ley

En caso de que la autorización se realice mediante huella digital, ésta deberá capturarse en dispositivos biométricos o electrónicos que permitan probar su existencia y la asociación de dicha huella con el registro previo que de ella tenga el Usuario. En este supuesto, el Usuario deberá: i) utilizar elementos que aseguren que los registros son distintos cada vez que se generen, a fin de que sean usados en una sola ocasión, y ii) estar en posibilidad de demostrar que la captura de la mencionada huella digital se realizó exclusivamente como medio para manifestar su consentimiento expreso respecto de la autorización antes cita

Las autorizaciones que se realicen mediante NIP o Firma Electrónica, tendrán la vigencia a que se refiere el sexto párrafo del referido artículo 28.

Cuando el consentimiento de los Clientes para consultar su historial crediticio se obtenga mediante su huella digital en sustitución de la firma autógrafa, las Sociedades únicamente podrán entregar los Reportes de Crédito correspondientes a Usuarios que hayan realizado operaciones de crédito durante al menos dos años antes de la fecha en que hayan iniciado la utilización de los sistemas biométricos o electrónicos correspondientes para la captura de tales huellas digitales.

 

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Nunca hagas esto cuando quieras vender en LinkedIn

Vender en LinkedIn

«La gente odiamos que nos vendan, pero amamos comprar.»

Considera esta frase la próxima vez que quieras acercarte al directivo de una empresa que te gustaría representar. Las personas tenemos un chip en la cabeza que se activa al momento que alguien se acerca a ofrecerte desde una bolsita de totis o un seguro de gastos médicos. Peor aun, cuando te marcan por teléfono para informarte que tienes un crédito pre-autorizado para comprar una casa. Este chip también se activa cuando alguien te manda un correo o un mensaje por LinkedIn (recuerdan lo molesto que es Morero Grosso) para ofrecerte cualquier cosa y que les «encantaría agendar una cita para platicarte más de sus servicios.»

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¿Cómo contactar clientes potenciales por LinkedIn?

cómo contactar clientes potenciales por linkedin

LinkedIn se ha convertido en una gran herramienta para contactar clientes potenciales debido a que le hemos puesto mayor atención en mantener nuestro perfil actualizado durante los últimos años. Queremos que cuando alguien nos busque pueda saber qué hacemos, dónde hemos trabajado y qué puesto hemos tenido a lo largo de nuestra carrera profesional. La gran ventaja de LinkedIn es que, al ser una red enfocada en negocios, si un desconocido (con un buen perfil) te invita a formar parte de su red, es muy probable que lo aceptes.

Encontrar el perfil del director comercial de alguna empresa que te interese contactar se ha vuelto muy fácil por esta misma razón. El buscador de LinkedIn te permite aplicar filtros para buscar a personas que trabajen en empresas en específico y en el cargo que necesites.

Es cierto que los correos electrónicos siguen siendo el medio principal para contactar a clientes potenciales. Sin embargo, es muy fácil que tus correos se pierdan en el mar de comunicaciones que recibimos todos los días entre los correos de clientes, promociones, news letters o e cualquier otro sitio al que te hayas registrado. En cambio, si recibes un mensaje en LinkedIn, es muy probable que lo abras porque sigue siendo una red con poco tráfico y quizá llegues a recibir 10 mensajes al mes como máximo.

 

Primer contacto con clientes potenciales en LinkedIn

Supongamos que quieres contactar al director comercial de una financiera para ofrecerle tus servicios. Te vas al buscador de LinkedIn y aplicas los filtros correspondientes (si no sabes cómo utilizar los filtros, te recomiendo echarle un ojo a ¿Cómo usar LinkedIn para buscar clientes potenciales?). Una vez que ya encontraste a tu contacto, vas a ver que hay un botón que dice «Conectar» de lado derecho. Si le haces clic, LinkedIn te va a dar la opción de añadir una nota lo cuál es altamente recomendable. Inclusive LinkedIn te dice que es mucho más seguro que acepten tu invitación si esta viene acompañada de una nota.

Al momento de hacer clic en «Añadir una nota,» LinkedIn te va a dar la opción de escribir un mensaje de 300 caracteres para acompañar tu invitación. Este es el primer momento que debes aprovechar para mostrarle a tu cliente potencial que quieres ayudarlos y que eres un experto en su industria. Otra manera de crear un primer contacto que me ha funcionado muy bien es platicarles que estás haciendo una investigación sobre su industria y te gustaría saber su opinión al respecto. A todo mundo nos gusta que nos hagan sentir como un experto y es una muy buena oportunidad para conocer pain points en su empresa que puedes solucionar.

 

Continúa nutriendo la relación antes de vender

Una vez que hayan aceptado tu invitación a conectar, tu nuevo contacto va a ver en su página de inicio las publicaciones que hagas en LinkedIn y también podrás usar el chat para enviar mensajes más largos y enviar archivos. Sin embargo, esto no significa que ya puedes enviarle una copia de tu brochure. Aun no.

Los dueños de negocios contratan abogados porque confían en ellos y para ganar su confianza, un abogado debe trabajar en: (1) generar contenido de utilidad; (2) convertirse en una autoridad en su área de expertise, y (3) tener una gran comunicación.

Tienes que aprovechar la visibilidad que te da LinkedIn con cada uno de tus contactos para poder mostrarles que puedes ser un elemento clave para el éxito de su empresa. Necesitas publicar contenido que les genere un valor agregado dentro de su negocio para que, en el momento que lleguen a tener un problema del cual tu ya has publicado una posible solución, tengan la suficiente confianza para contactarte.

 

No te conviertas en spam

Es muy importante aprovechar que el «opening rate» de los mensajes de LinkedIn sigue siendo alto. Sin embargo, al igual que con los correos electrónicos, el simple hecho de ver tu mensaje no significa que ya los tienes en la bolsa.

Durante los últimos meses, me han estado llegando mensajes de personas en LinkedIn para venderme trajes a la medida. Seguramente tu también has recibido un mensaje como:

«Hola Pepe, soy Rosa Chávez, ejecutiva de RRPP en Morera Grosso. Nos dedicamos a la confección de trajes y ropa de caballero a la medida. Trabajamos con más de 5,000 tejidos tanto nacionales como de importación y el servicio es totalmente personalizado y a domicilio. Debido a tu profesión considero esta información te será útil. Si me permites me gustaría agendar una cita contigo para que conozcas más sobre nuestro trabajo.»

Cuando recibí este mensaje ni siquiera terminé de leer la segunda oración y estoy seguro que sucedió lo mismo con el otro 95% de destinatarios. Los señores de Morera Grosso cayeron en la definición de spam según Wikipedia.

«Spam: […] mensajes no solicitados, no deseados o con remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, generalmente son enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.»

 

Recomendación para Morera Grosso

Morera Grosso cometió el error más básico de venta: querer vender su producto platicándome sobre ellos, en lugar de preocuparse acerca de mis necesidades (pain points) y/o cómo van a solucionarlas. El segundo error es que me quieren vender un producto -que nunca solicité- en el primer contacto. Este tipo de estrategias de venta es como si llegaran a tocar el timbre de mi casa para venderme una aspiradora porque es importada. A nadie le importa si tu producto cuenta con la tecnología más avanzada del mundo. Los clientes sólo quieren escuchar cómo se van a resolver sus problemas.

Aunque no los conozco personalmente, no digo que tengan un mal producto. Sin embargo, si Morera Grosso tuviera estrategias de content marketing, las posibilidades de generar un nuevo cliente potencial serían mucho mayores. Lo que yo hubiera hecho es aprovechar los nuevos contactos que aceptaron su invitación de LinkedIn para publicar, por ejemplo, infographics con reglas de cómo combinar tus trajes con corbatas y camisas. Cómo saber si tus trajes tienen las dimensiones correctas, qué tipo de zapatos son adecuados para ir a la oficina o para asistir a un evento de etiqueta. Publicar constantemente contenido que les sirva a sus clientes potenciales y después de regalarles está información de valor por 5-6 veces, publicar un comercial sobre sus servicios, demostrando por qué sus trajes son mejores que la competencia y un link para poder ponerse en contacto con un agente de ventas (call to action).

Esta misma estrategia puede llevarse a cabo como abogado en cualquier área de especialidad. Únicamente hay que conocer bien la industria que buscamos atacar y publicar constantemente contenido que pueda ser utilizado por un directivo en su empresa.

 

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¿Cómo usar LinkedIn para buscar clientes potenciales?

LinkedIn para buscar clientes potenciales

LinkedIn es una extraordinaria plataforma para crecer tu negocio y encontrar a las personas adecuadas para vender tus servicios. Mucha gente sigue creyendo que sólo sirve para buscar trabajo o para que headhunters encuentren candidatos para sus clientes. Y la verdad es que sí es un sitio muy bueno para encontrar oportunidades de trabajo. Sin embargo, si sabes utilizar sus herramientas de manera eficiente, puede convertirse en tu mejor aliado.

LinkedIn es una plataforma con más de 546 millones de usuarios y, si bien, no es tan visitada como Facebook o Instagram, la ventaja es que toda la información compartida en esta red esta casi siempre (yo diría que un 80%) enfocada en negocios. En LinkedIn no vas a encontrar publicaciones de tus contactos con fotos de su comida o a dónde se van de viaje, sino que se concentran en compartir información sobre su negocio. Quizá haya un par de videos motivacionales publicados por ahí, pero es muy raro que se salgan del contexto de negocios.

 

Búsqueda de clientes potenciales en LinkedIn

Publicar contenido de valor para tu target es una práctica que siempre va a ayudarte a aumentar tu visibilidad. Sin embargo, es muy difícil que nuevos contactos puedan conocerte si no sabes cómo buscarlos. El buscador de LinkedIn es una chulada si lo sabes utilizar y si sabes cómo acercarte a nuevos contactos adecuadamente.

La gran ventaja de LinkedIn es que es una red de empresarios que publican en su perfil a qué se dedican, dónde trabajan, qué han hecho en su carrera profesional, dónde estudiaron y a quiénes conocen. Si haces clic en el buscador, vas a ver una lupa ubicada en el extremo derecho. Esta lupa, básicamente, te sirve para poder desplegar las herramientas de búsqueda avanzada y de esta manera puedes aplicar filtros.

cómo usar LinkedIn para vender

¿Cómo utilizar los filtros del buscador?

Has clic en «Todos los filtros» y vas a tener la posibilidad de buscar por el nombre de la empresa, cargo y ubicación de la empresa. Como podrás ver, existen más filtros, pero vamos a concentrarnos en estos dos por el momento.

Si eres un abogado especializado en derecho energético y conoces tu mercado, puedes utilizar estos filtros para ingresar el nombre de la empresa que te interesa contactar y poner la palabra «director» en la sección de Cargo. De esta manera, LinkedIn va a mostrarte todas las personas que trabajen en la empresa que hayas buscado y tengan el cargo de director. Me gusta utilizar el cargo de director, porque normalmente los directores son las personas que toman las decisiones de compras dentro de las empresas (decision makers).

 

Encuentra a las empresas que te interesan

Ahora bien, si no conoces a muchas empresas en el nicho que te quieres enfocar, te recomiendo que busques alguna asociación por internet y normalmente publican el nombre de sus miembros. Por ejemplo, si quieres enfocarte al sector de transportistas de pasajeros, vete a Google y escribe «asociación transportistas pasajeros.» Google va a ahorrarte mucho tiempo de investigación y te va a mostrar una lista de páginas de internet de las asociaciones de transportistas (Google sabe todo, Google es socio de Dios).

Esta lista de miembros se va a convertir en tu base de datos de clientes potenciales a los que quieres convencer que eres el abogado indicado para trabajar. Ahora bien, ¿cómo puedes convencerlos de que eres la persona indicada? Necesitas que confíen en ti, que sepan que eres un experto en tu área y contar con una estrategia adecuada.

El primer paso es crear una buena impresión y contactarlos directamente en su cuenta de LinkedIn y es justo lo que voy a platicar el próximo jueves.

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3 Ventajas de utilizar Firmas Electrónicas en tu Empresa

firmas electrónicas

Imagínate tener que redactar un contrato con máquina de escribir en estos tiempos cuando existen computadoras que te ayudan a trabajar mucho más rápido. Ahora imagínate que necesitas enviar un documento para revisión por un abogado en otro país y te solicitan que lo mandes por fax. Si me lo pidieran a mi, pensaría que es una estupidez y les pediría enviarlo por correo electrónico y en formato PDF. Les llegaría en un instante y sin necesidad de salir de mi oficina.

Lo mismo pienso cuando me solicitan que se mande un contrato firmado en una hoja de papel y enviarlo por mensajería. Parece increíble que existiendo herramientas en el mercado que pueden ayudarnos a ser mucho más eficientes, no sean utilizadas por miedo a cambiar la forma de operar de las empresas. La razón principal de este miedo es que se tiene esta idea que los contratos firmados de manera electrónica no son válidos en México.

 

¿Por qué no se utilizan las firmas electrónicas?

En el último año he escuchado este argumento, inclusive por parte de abogados que trabajan en despachos reconocidos en México. En una ocasión, tuve una llamada con un socio (no voy a decir quien) para platicarle sobre una plataforma para que pudiera llevar un mejor control de los contratos de sus clientes. Cuando le platiqué sobre las ventajas y que con este software podía firmar de manera electrónica, su respuesta fue: «Eso no sirve en México. Es más, nunca se lo recomendaría a mis clientes.» Lo que me ha quedado claro es la falta de información que existe al público y la falta de interés de muchos abogados de adoptar nuevas tecnologías en su trabajo.

 

Ventajas de firmar electrónicamente

No me voy a meter a platicar sobre el fundamento legal de las firmas electrónicas en México, porque es un tema que he abordado en otras publicaciones como esta. En cambio, voy a platicarte sobre las ventajas de operar de manera digital y que las empresas deben de valorar si quieren mantenerse competitivos en el mercado.

 

1. Es mucho más rápido firmar de manera electrónica

Si necesitas firmar un contrato con alguien que se encuentra ubicado en otra ciudad, es necesario imprimir el documento, firmarlo e ir a la oficina más cercana de tu mensajería de confianza para poder enviar dos copias firmadas al domicilio de tu contraparte. Si decides enviarlo por paquetería normal, te puedes tardar entre 2-3 días hábiles para que se entregue el documento. Una vez que tu contraparte lo recibe, firma ambas copias y envía una a tu oficina para poderse quedar con una copia en original y tu puedas quedarte con la otra.

Si bien te va, este proceso te puede tomar una semana.

Por el contrario, si decides utilizar firmas electrónicas en este mismo documento, existen herramientas que se encargan de enviarlo para que lo firmes con cualquier smartphone. Recibes el documento, ya sea a través de una plataforma o por correo electrónico, las partes firman respectivamente y ¡listo! Ambas partes puede tener el documento firmado en menos de 1 hora.

 

2. Puedes firmar documentos en cualquier lugar

Como abogado corporativo, seguramente has tenido que celebrar un acta de asamblea para llevar a cabo algún tipo de operación, por ejemplo, otorgar poderes. Para que el notario pueda protocolizar el acta de asamblea, es necesario contar con los proxies firmados y en original. Sin embargo, es muy común que los accionistas o sus representantes no se encuentren disponibles o se encuentran en otro país.

Para poder contar con los proxies firmados en original, el proceso es exactamente el mismo que en el ejemplo anterior. Se manda un documento de manera digital, se imprime y después es necesario enviarlos por mensajería a las oficinas de los abogados en México para que puedan mandárselo al notario y protocolizar el acta de asamblea.

Si los abogados de estos accionistas decidieran utilizar firmas electrónicas, el accionista podría firmar los proxies en cualquier lugar con conexión a internet y enviarlos firmados en ese mismo instante. No habría retrasos en cierres porque no pueden localizar al accionista o su representante legal.

 

3. Es más seguro que firmar en papel

Existen miles de casos de falsificación de firmas en México todos los años. Por muy complicada que sea tu firma, siempre va a haber un vivo lo suficientemente hábil para hacerla igualita. Es cierto que existen expertos en grafoscopía para determinar si la firma es falsa o no. Sin embargo, para determinar esto, los peritos toman como base elementos como fuerza aplicada al momento de firmar el documento, curvas, etc. Al final de cuentas, muchos casos se deciden por dictamen de un tercero en discordia porque los peritos de las partes llegan a conclusiones diferentes.

En caso de utilizar firmas electrónicas, el documento digital se vuelve inteligente ya que captura mucha más información que un simple garabato. Existen herramientas de firmas electrónicas que capturan elementos como: fecha de firma, ubicación geográfica, IP, correo electrónico al cual se envió el documento, sistema operativo del dispositivo con el que se firmó, entre muchos.

Cuando un documento es firmado de manera electrónica, cuentas con mayores elementos que te ayudan a comprobar quién firmó el documento y determinar de manera clara si la firma es falsa o no.

 

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Content marketing para abogados

Publicar artículos de manera eficiente utilizando estrategias de content marketing puede convertirse en una herramienta de venta muy importante para atraer nuevos clientes e incrementar tus ingresos. Sin embargo, todos sabemos que publicar un artículo toma mucho tiempo y cuando trabajas en un despacho de abogados es muy difícil apartar un espacio para sentarte a escribir y este problema fue la principal razón por la cual decidí fundar Red de Firmas. Déjame explicarte como puedes utilizar contenido de valor para incrementar tu visibilidad en el mercado y crear oportunidades para atraer nuevos clientes.

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Introducción a Red de Firmas

Red de Firmas

El concepto de Red de Firmas surgió desde hace ya un par de años, cuando tenía la idea de tropicalizar sitios como Rocket Lawyer o Legal Zoom en México. Sin embargo, nunca aterricé bien el concepto y se fue convirtiendo en un ente raro sin pies ni cabezas. De hecho, aun conservo los formatos que había puesto a la venta y que ahora puedes descargar en la sección de Materiales sin costo y todos los posts del blog anteriores.

La intención era crear  un punto de conexión entre PyMES en busca de servicios legales y abogados en busca de nuevos clientes. Esta idea aun continúa siendo la base de esta startup, pero con un enfoque diferente.

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5 cosas que necesitas saber para iniciar tu negocio (Parte 1)

Una vez que hayas tomados la decisión de iniciar un negocio, es importante que tengas metas claras, expectaciones realistas, una visión de donde te ves en el mediano plazo, así como un par de consejeros con los que puedas acudir para pedir asesoría. De igual forma, es muy importante que tengas en cuenta los posibles giros que pueden llegar a ocurrir y mantenerte flexible ante los cambios en el mercado

Expectativas realistas

Es posible que después de trabajar por meses hayas conseguido desarrollar un app o un servicio nunca antes visto en tu ciudad y que crees que le puede interesar a miles de personas. Sin embargo, la realidad no siempre juega en favor de los dueños de nuevos negocios. Para poder mantener una expectativa realista, hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué tipo de negocios han sido exitosos en mi comunidad? Piensa en las necesidades que tienen las personas que viven en tu comunidad y en una solución que puedas darle por la que estas personas estén dispuestas a darte su dinero.
  • ¿Cuánto riesgo estas dispuesto a asumir? Aunque estés 100% seguro que tu negocio va a llegar a valer millones, siempre tienes que tener en cuenta las consecuencias de que no llegue a funcionar y tener un plan de respaldo. Una forma de disminuir los riesgos de endeudarte de más es constituyendo una sociedad. Una sociedad es un ente jurídico diferente a sus dueños, los cuales en caso de escoger el tipo correcto de sociedad, crea una barrera entre tu patrimonio y el capital invertido en la empresa.
  • ¿Estoy preparado para enfrentar los aspectos legales de operar un negocio? Ten en cuenta las regulaciones en materia fiscal, laboral y mercantil que puedan llegar a afectar a la operación de tu negocio y evita un gasto importante en el futuro por no estar preparado.
  • ¿Cuánto tiempo estás dispuesto  a dedicarle? Si estás pensando que arrancar un negocio y ser tu propio jefe va a ser muy fácil…estás muy equivocado. Una startup es un trabajo que demanda tu atención 24/7.
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